The last five letters in this series.
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The 6th letter: 羅聯福：領薪水還能交朋友 你賺到了
The 7th letter: 宋耀明：讀通經典 就像打通任督二脈
The 8th letter: 紀惠容：眾人並肩努力 改變就有可能
The 9th letter: 管國霖：視野在哪 領導潛力就在哪
The 10th letter: 徐莉玲：「一技在身」 輸「一藝在身」
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給新鮮人的十封信》羅聯福：領薪水還能交朋友 你賺到了
2008/06/29
【聯合報╱記者孫中英記錄】
各位業務員：
卅三年前我進入中國信託，第一個工作就是去「求人」，請別人來我的信託公司存款。
記得口試時，主考官問我「會不會騎摩托車？可不可以做外勤？」我為了被錄取都說「會」。
後來，我們公司的業務員組成一支偉士牌機車隊，騎遍大街小巷，這段拉存款的業務員生涯足足五年。當年大多數的企業不會防堵行銷人員進入，因此我每次進一家公司，可以很輕易的直接走到最後面一排，因為我認為坐在最後頭的工作者，不是老闆就是主管。
擺脫挫折感 再接再厲
有回我一路衝到某家公司的最後排座位，向一個主管遞上名片，說明來意是要拉存款。他似乎不太歡迎推銷人員，冷冷看著我，始終不伸手來接我的名片，背後所有員工釘著我竊竊私語，我耳根開始發熱，人就僵在那裡，下不了台。
對社會新鮮人來說，一開始就做業務的挫折感的確很大，每次受到這種冷落，我也常問自己「幹嘛要吃這行飯？」但也許天生不認輸，每次最後還是勉勵自己再拚一場。
行銷靠勤快 沒有運氣
現在銀行存款淹腳目，但當年可是競爭激烈，存款更是信託公司的血液。我努力找公司名單，從公司行號、學校、甚至輪船公司都去跑。我發現，行銷沒有「運氣」這回事，只有每天要求自己多接觸客戶，只有多勤跑，每天多跑一家，三百個工作天我就比別人多三百個機會。
有人說，行銷要會講話、會喝酒應酬，但這些我都不會，我也認為沒有必要；做業務重要的是「勤快」。
我們業務員每天要寫「推廣日誌」，記錄自己一天拜訪了多少新客戶、是否需要公司協助。我每天在外頭跑到下午四、五點，回公司寫日誌。有次進辦公室沒多久，當時的科長跟我說，「走！我帶你再去找幾個客戶」，一開始我覺得奇怪，怎麼下午五點多了，還要去看客戶？後來了解，原來科長是在「暗示」我太早回辦公室，那時候主管會親自用「身教」示範，讓我學到很多。
擺攤拉人 我們發明的
也許拉存款業務表現不錯，我後來升成推廣科長，還拉過汽車貸款、信用卡。在汽車前窗夾貸款廣告紙，就是我們那個年代的發明。當年影印機缺乏，我曾自己畫汽車貸款廣告，再找工讀生大街小巷去找車子塞廣告。擺攤位拉人辦信用卡，也是中國信託的原創，影響信用卡生態深遠。
對社會新鮮人來說，如果要做業務員，我的建議是，要懂得調適心態，並迎接挑戰。
我在大學時練過齊眉棍，教練教我們，棒子打過來、眼看躲不掉時，不但不能退縮，「還要迎上去」，因為退回來，後面那一棒力道更大、打得更痛；但迎上去接招，雖然也要挨一棍，「但問題已經解決一半」。
調整心態 處處是歷練
調整心態是要充分接受來自工作的挑戰，這些人情冷暖的經驗，可能都讓你「賺到了」。想想，公司要付你薪水，還讓你每天都能在外面交到新朋友，這樣的歷練去哪裡找？
工作的每段時間都有難關和機會，這樣才能一直進步。關鍵在於：你要早一步知道自己要什麼，找出自己的優勢，修正劣勢。
祝了解你自己
中國信託商銀董事長羅聯福
>>第七封：宋耀明：讀通經典 就像打通任督二脈
【2008/06/29 聯合報】
給新鮮人的十封信》宋耀明：讀通經典 就像打通任督二脈
2008/06/30
【聯合報╱宋耀明撰稿】
親愛的法律人：
廿六年前我走出大學校門，對未來徬徨不已。當年律師考試全國錄取人數只有六名，我擔心不知哪天才能自力更生，心裡油然泛起對父母的歉疚。
廿六年倏忽而過，自覺得求學、工作都還算順利，也許可以講講自己的經驗給學弟妹參考。
我的第一個經驗談是：讀書要有計畫。我在大學時代不是個用功的學生，所以大學畢業那年深受「只有六個人律師考試及格」的刺激，發現一定要有不一樣的讀書方法，才有可能在眾多用功的同儕中脫穎而出。
讀書要有計畫
當時聽台灣大學的王澤鑑老師說，他的民法基礎完全來自於王伯琦教授薄薄的教科書，我也想試試看。經過一陣子實驗，發現法律系學生花很多時間飽讀眾家學說，結果愈讀愈昏，概念愈不清楚。所以，我就從一本經典的教科書著手，從頭到尾細讀，等到完全理解整本書作者所說的每一句話，果真發現自己的功力厚實許多。
這時候再去涉獵其他各家學說，發現好像已經打通任督二脈的學武者，過去靠背誦才能理解的抽象理論，突然間都理解了。這種把基礎打好的讀書方式，對未來有無限幫助。連當年在美國考紐約州律師，能夠在短短兩個月裡準備所有考試科目，過去打下的基礎幫助很大。
下苦功練英文
第二個影響個人求學、工作的關鍵，是英文。我對英文一直抱有強烈的興趣，我說是「興趣」，因為我從來沒有真正對英文苦讀過。
單憑著興趣，經常聽英文歌、看美國電影、認識美國朋友、常常查字典，累積自己的英文實力，等到機會到了，取得公費到哥倫比亞大學法學院念碩士；回國後又幸運地參與台灣加入世界貿易組織的談判，當了律師後也有機會參加重要的涉外法律事務。英文能力好，就能開拓自己眼界和執業空間。
對學語文這件事，我一直強調的是「不必苦修、苦讀」。我從高中時代就知道很多同學拚命背字典、背文法，但很少看到這其中有人英文讀得好的。現在經常有機會面試新進律師，發現這些高中時代英文能拿滿分而進入一等學府的年輕人，竟因為喪失興趣，在大學四年就把苦讀的英文忘光光！
如果你的英文不夠好，現在開始產生興趣還不遲；如果能夠維持一到兩年的興趣，用各種生動的方式學習，你會發現英文進步很多。
感謝良師益友
毋庸諱言的，求學工作中的種種成果，還要靠很多好老師、好朋友、好長官、好同事的鼓勵和幫助。在學校避之唯恐不及的老師，經常在我申請學校、申請工作時毫不猶豫地伸出援手。大學時代一起讀書玩樂的夥伴，後來也都當了法官、律師；一起工作的同事，經常不自私地把重要的工作交給我，而沒有任何嫉妒。顯然地，良師益友是影響一生最重要的因素。
當我寫到這裡時，一張張這些「貴人」的臉和名字閃過我的眼前，我心裡有無限的感恩。希望我能更好、更強，也能當別人的貴人。
祝你能當自己的貴人
理律法律事務所資深律師宋耀明
於奧克拉荷馬州出庭前夕
>>第八封：紀惠容：眾人並肩努力 改變就有可能
【2008/06/30 聯合報】
給新鮮人的十封信》紀惠容：眾人並肩努力 改變就有可能
【聯合報╱紀惠容／記者何定照記錄】
親愛的社工新鮮人：
回想從青春走至今，我其實一直是受聖經的話影響：「讓別人因你而得福。」
我以前念師專，也當了五年音樂老師，原本想「教育是百年樹人」，卻發現在當時僵硬的教育系統下，很難「讓別人因你而得福」，於是辭職去念師大社教系新聞組，我以為媒體更有影響力。
但是當了七年社運記者後，我只覺得空虛，因為記者往往重在拆毀，卻沒有建設。我想，該怎麼實踐我的信仰呢？就在赴美念音樂教育碩士後，勵馨基金會找上了我。
華西街慢跑 社運發聲
接下這份工作，想法之一是做個實驗：透過媒體讓社運發聲。我策畫了「華西街慢跑反雛妓」活動，成功召集一萬五千名民眾上街。我還記得，一位資深社工興奮地告訴我：「我以前常有無力感，但當我和眾人並肩前行，突然覺得社工很有力量！」確實，這就是與群體一起改變結構的魅力。
入行以來，我看過不少社工只做個案，不做團體、社區、倡議（制訂法令政策等），我覺得非常可惜。當你只看個案、不看社會結構，問題永遠無法解決！
以檳榔西施來說，許多人只罵她們穿太少，卻不想想是因為社會從未拿出少女就業政策，才使少女用身體當附加價值，好完成求學、創業的夢想。
培養觀察力 讀書充實
社工新鮮人一定要培養對社會的觀察能力。我自己從學生時代便廣泛讀馬克思、韋伯等人的社會學書籍，並參加讀書會。這讓我學會分析社會與權力關係，現在也才能觀察政黨輪替與社會福利的變化，與政黨保持距離。
培養鉅視能力對社工的另個好處是：不會因為只關注個人，陪著一起陷入泥沼，然後覺得無力。當你發現自己是和一群人一起努力，一步步地改變結構，會很有成就感。
不過，這只是社工的第一步。社工要走得長久，一定得具備熱情與對人的興趣，否則做不下去。奇妙的是，讓你走下去的力量，往往來自你幫助的人；當你看到他們傷得那麼重，卻仍勇敢求生存，從社會的負資產變成正資產，會是你成就感的來源。
有問題就問 鍥而不捨
社工也得具備團體工作、挫折忍受度高、負責任等能力。現在的年輕人比較追求自我成就，不像過去的社工比較追求犧牲奉獻。不過我覺得追求自我成就其實沒什麼不好，怕的是眼高手低。我確實曾有感慨：現在的社工怎麼那麼多草莓族？
我也想鼓勵年輕人，有問題一定要問。現在很多年輕人太ㄍ一ㄥ，不敢問，結果不但沒學到東西，還會被主管罵。其實你如果真正有自信，就不會怕問問題；困難永遠都在，重要的是勇於接受挑戰、不逃跑。我一直相信，只要鍥而不捨，就能解決問題。
現在做社工，其實比以前更困難。在全球化時代，邊陲國家更受第一世界國家牽制，糧食、貧窮問題盤根錯節，現代的社工必須具備更大的能量、智慧，來關心政策。這確實不容易；但是只要你保持正向，未來就充滿可能。
祝充滿自信
勵馨基金會執行長紀惠容
>>第九封：管國霖：視野在哪 領導潛力就在哪
「給社會新鮮人的10封信」聯經出版公司即將結集成書，敬請期待。
【2008/07/01 聯合報】
給新鮮人的十封信》管國霖：視野在哪 領導潛力就在哪
2008/07/02
【聯合報╱記者朱婉寧整理】
各位金融業的新夥伴：
我一畢業就進入花旗了，一開始應徵的是儲備幹部（ＭＡ）。我覺得面試最重要的，是讓主管看見你的企圖心及組織力。
當時面試的時候，我抽到最後一號。我想，評審都很累了，我要怎麼把事情變得有趣？一進去後，我就讓自己說的時間比評審多，讓主管看到我的企圖心。
辦活動 展現企圖心
我在面試時講的內容，是我在美國南加大所辦的活動。其實很多人都在學生時代辦過活動，你辦活動跟別人有什麼不同？我說，之前同學會會長都辦郊遊烤肉，讓大家聯絡感情，我也可以辦一樣的活動；但我選擇不要。
我為自己立下了挑戰酖我要做一個跨校的大活動，我要做讓外國學生認識台灣的活動。
我去找了許多台灣公司在美國的分部，聚集資源辦了轟轟烈烈的大活動，包括影展、美食展、音樂會，介紹台灣文化。
在面試中，我不只講我辦的活動而已，我展現的是我的管理領導能力、組織力、企圖心、聚集資源的能力，更重要的還讓主考官看到我看事情的視野。
別設限 捲起袖子做
這也正是我現在面試新人要看的東西。我覺得所有人畢業時學術基礎都差不多，重點是我要從你的描述裡，看到你架構自己的方式、從你的學校經驗看到你的視野在哪裡、看到你領導管理的潛能，因為「態度決定了高度」。
金融這一行已不再是金飯碗，工時不比別人短，大部分的工作都要自己捲起袖子來做。所以我覺得入這行最關鍵的能力是flexibility（彈性及包容力）。我們不要自我設限，你也不能太會算計得失，我們要的是有使命感的人。
如果你是ＭＢＡ畢業，會覺得自己應該做決策性的工作；但事實上，一進來這行，碰到的恐怕都是最低階、初級的工作。這時候不要怕，要包容工作的繁瑣，盡可能地接觸，把它當成「蹲馬步」練基本功；如果你太狹隘，只會不停地挫折並喪失機會。
耐心創新 長期經營
當儲備幹部會不停地換部門。很多人抱著「每個部門只要待卅天就結束了」的想法，但我認為我們在歷練時，不是只有吸收，應該要去蕪存菁，簡化出更好的方案。
例如，我剛進公司的時候待過「支票交換部」，工作非常制式，我設計了更簡潔的流程，獲得上司讚賞。只有不設限，願意去接觸一切的人，才能夠創新事物，為公司帶來更好的成長。
我覺得年輕人可以培養聽、說、讀、寫的能力，聽及讀比較沒問題，說和寫卻是很多年輕人缺乏的。寫作是培養自己邏輯架構最好的方式，也訓練自己看問題的方法。
說的能力，就更重要了，在現代只有會做事是不夠的，還要會包裝，要能說服別人，這些都要訓練。我都跟我朋友說，你們以前在玩的時候，我都在葡萄架下練演講呢。
金融業是傳統的服務業，最重要的是培養「人」的資產及建立長期關係，不論是與客戶的信賴感、或是金融知識的累積，時間都是最重要的。要有耐性、長期經營，但也要能創新、解決問題。
祝福你
花旗銀行消費金融台灣區總經理管國霖
給新鮮人的十封信》徐莉玲：「一技在身」 輸「一藝在身」
【聯合報╱徐莉玲撰稿】
各位創意社群的新成員：
台灣正面臨轉型的關鍵時刻，在一路追逐科技的創新致富之後，我們的生活或職場選擇要探索的是未來的趨勢，會有更多的科技，還是會有更多的自然？還是繼續在全球分工裡以ＯＤＭ（為客戶設計、代工生產）的「國際寄居蟹」為選項？還是可以化繭為蝶，成為可以與自然共舞的台灣蝴蝶？
這些問題，父母的經驗，師長的教導，可能都不能完全成為你們未來可以繼續成功的保證。
文化創意時代 真的來了
這幾年，我憂心台灣的競爭力，所以重新出來工作。帶著一屋子卅幾歲、對土地深愛，對社會有使命感的年輕人，開發文化創意產業界的師資，而且這個名單每天都在創意的活動、趣味的課程後，不斷增加中，在平台上產生有許多跨界合作。文化創意的時代終於來臨了。
這一周，「學學（學學文創志業）」支持「都市酵母活動」，是第二屆台灣設計師周的展場之一。水越設計的周育如集結了三百多位跨界的年輕設計師，共同探討都市人陽台的生活。在全球能源短缺，一片節能減碳的呼籲裡，看到年輕人自發性地關懷台灣的常民生活，從設計師的角度提出接近大自然的新生活型態，希望藉此提倡都市新觀念，將陽台作為家的延伸，連結內外空間的溝通載體，提供人們互動、休憩、舒展的空間。
創意像酵母菌 躍動台灣
由活動中，我看到了創意發揮了「酵母菌」的力量，台灣必定能發酵成一個香噴噴的麵包。
我在學學見證到年輕學子的困惑——最讓我印象深刻的，是一位大學電機系畢業的大男孩，我好奇地問他為何來學學上課？他說，他這一輩子念書是為了父母的期望；選擇電機系，他懷恨讀完，如今好不容易畢業了，他要求父母給他半年，不去找工作，完全自由，上各式各樣文化創意的課程，找一找他真正有興趣的東西。
我當時的心情是激動的。這名大男孩的父母可能不知道台灣未來等待的人才，已不再是代工產業的大軍；許多中小企業已由大陸關廠回台，他們找尋的人才是可以了解未來消費需求、協助企業打造品牌的創意人。
各種美學知識 都要涉獵
學校固然可教會你技術與管理能力，但品味與特色卻是要從生活裡學來的；如果你沒有生活體驗，未來如何創造商品或服務，贏得消費者的心？
你需要的是全方位美學知識：從視覺藝術、音樂、表演、文化展覽、工藝、電影、電視、廣播、出版、廣告、建築、設計、時尚品牌、會展賽事、數位娛樂到創意生活等等。你樣樣都要涉獵，你才懂得找風格、特色、品味與你相同的人合作，跨界整合。
若想坐等訂單 就很悲哀
當世界的趨勢已經是「別人以你的美感評鑑你的能力」的時刻，「一技在身」就要輸給「一藝在身」的人了。如果你還想坐著等國外的客戶來下單，想參加大老闆變裝秀的包場大尾牙，我只能說，真是悲哀！
我在文化創意產業界該有四十年了，你問我這一行的迷人之處，我會說：是天天可以看到眼睛發光、心地善良、有夢、有理想的天使；但這一行的困擾，也是天天可以碰到從制式教育監牢裡放出來的囚犯。他們手裡銬著鐵鍊，擋在你面前，抵死不讓你通過！但春天來了，誰也擋不住滿園花開，蟲鳴鳥叫吧！
歡迎你加入成為台灣創意社群的一份子。
學學文創志業股份有限公司、學學文化創意基金會董事長徐莉玲
(系列完)
◎Gold FM聯播網（台北健康電台FM90.1、台中城市廣播FM92.9）今天上午十一時四十分，同步刊播。
【2008/07/03 聯合報】
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